⑴规范窗口设置。在区级政务大厅和乡镇便民服务中心分别设置2个“办不成事”反映窗口，确立受理、交办、办理等6个办理流程。简单问题由窗口负责人直接答复，一般问题交办责任单位2个工作日内办理反馈，复杂问题3个工作日内办理反馈，需部门联动解决的事项，不超过5个工作日内落实解决。⑵建立响应机制。对“办不成事”反映窗口交办的事项，建立进驻窗口直接办理、责任单位统筹办理、领导小组协调督办的三级响应处理机制。对诉求受理、协调对接等5个环节进行规范细化。目前，“办不成事”反映窗口接待群众1000人次，妥善处理群众反映的疑难诉求200余个。⑶强化责任落实。采用“线上+线下”结合的方式收集群众的意见建议，对“办不成事”反映窗口交办的事项实行清单化管理，做到限期办结，实现反映事项100%响应，可办事项100%办结，办结事项100%满意。