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        索 引 号 762301475/2023-013 公文种类 其他 发布机构 市公积金中心
        发布日期 2023-03-31 主题词 走好网上群众路线为民服务办实事工作
        市公积金中心走好网上群众路线为民服务办实事工作
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        (一)建专班强领导,确保诉求有“处”。打造“一站式”群众诉求服务,着力组织领导、责任落实、高效推进。部门专责,明确稽核科负责信访工作,制作网上信访流程图,健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账及办结回访台账,实现办事便捷、解决群众诉求及时。人员专职,明确职责分工,落实稽核科2名干部牵头,直属管理1名业务骨干抓好各自信访平台的留言办理、核查和回复,确保网民诉求事事有着落、件件有回应。服务专业,设立党员先锋岗,创建“三个一”(一句问候、一表登记、一次办理)服务标准,确保诉求高效解决。2022年共受理回复信件335封,其中群众咨询类、求助类信访件办理时效高于平均水平的62.08%。(二)重服务强管理,确保群众有“底”。坚持服务便民化,着力构建“指尖信访”,加强对中心“两微一端”“手机公积金APP”等平台宣传推广,让群众广泛知晓、会用愿用。依托官网监督热线、“12345”政务服务热线等渠道,多方倾听民声了解民意。2022年接收群众来信、来电等0.32万余件,经梳理归类,分别推送给业务科室或县区管理部,有效促进工作高效开展。坚持运行规范化,完善网上流转、网下办理工作流程,形成“诉求网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”工作格局,让群众参与到公积金管理服务工作中来,为公积金事业发展建言献策。去年,征集群众建议5条,转化有效解决措施3条。(三)重过程强监督,确保化解有“效”。设立信访AB岗位,相互促进、相互制约,落实好“听、寻、讲”接访流程,弄清群众诉求,高效化解问题。紧盯网上诉求及时受理率、按期办结率、群众满意率指标,对诉求进行分类处置,涉及问题要求相关业务科室、县区管理部按照《住房公积金管理条例》和区域现行政策,做好核实跟进、协调解决、抓好整改,提升群众获得感。截至目前,信访件按时受理率为100%,按时办结率为100%。坚持对各信访平台来电、留言、信件进行回访,通过市级部门监管、分管领导不定期抽查,促进中心群众信访工作满意率保持在100%。

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